Trưởng phòng vé

Đăng bởi BAYDEP • Ngày 24/09/2025

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đảm bảo cung cấp dịch vụ vé máy bay chính xác, chuyên nghiệp và kịp thời theo yêu cầu của khách hàng. Góp phần tăng doanh thu, duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả và quảng bá hình ảnh công ty thông qua chất lượng dịch vụ.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH

Thực hiện nghiệp vụ bán vé máy bay
Tiếp nhận yêu cầu đặt vé từ khách hàng, đại lý, công ty du lịch.
Thực hiện tư vấn, giữ chỗ, xuất vé, hoàn/hủy/chuyển đổi vé theo quy định của hãng và nhu cầu khách.
Theo dõi và xử lý booking cho đến khi hoàn tất hành trình.
Chăm sóc khách hàng & quản lý nhân sự phòng vé
Giải đáp thông tin, hỗ trợ khách về hành trình, thay đổi, khiếu nại phát sinh.
Cập nhật khuyến mãi, chính sách giá từ các hãng hàng không.
Phối hợp phòng Kế toán theo dõi công nợ, xuất hóa đơn, đối soát dữ liệu bán.
Quản lý hiệu suất và kết quả của nhân viên trong phòng vé.
Đào tào định kì nghiệp vụ vé cho nhân viên trong công ty.
Báo cáo & cập nhật dữ liệu
Lập báo cáo bán hàng định kỳ cho các hãng.
Cập nhật chính xác thông tin vé trên hệ thống nội bộ.
Thực hiện báo cáo theo phân công của Quản lý.
Các công việc hỗ trợ khác
Tham gia trực luân phiên tại văn phòng (Thứ 7 & Chủ nhật) và hỗ trợ online ngoài giờ.
Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân sự mới nếu được phân công.
Tham gia họp với đối tác khi cần.

Yêu Cầu Công Việc
1. Học vấn & Kinh nghiệm

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Hàng không, Du lịch, Kinh doanh, Thương mại…
Kinh nghiệm ít nhất 5 năm làm việc trong ngành hàng không, du lịch hoặc phòng vé.
Đã có ít nhất kinh nghiệm 2 năm ở vị trí tương đương.

2. Kỹ năng chuyên môn

Thành thạo các nghiệp vụ đặt vé, xuất vé, hoàn – hủy – đổi vé.
Biết sử dụng hệ thống GDS/booking, phần mềm bán vé (Sabre, Amadeus, Abacus, Galileo…).
Sử dụng tốt Microsoft Office, đặc biệt Excel và phần mềm nội bộ (SAS).

3. Kỹ năng cá nhân